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一、反馈问题
一些地方和部门对群众信访投诉重视不够，办理不及时，导致问题长期存在。
二、整改目标
树立全面办信的理念，形成“领导包案、全员办案、执法查案、信访督案”的工作格局，确保“件件有着落、事事有回音”，促进信访工作责任压得更实，信访事项办理更加规范，及时就地解决问题的质效更高，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
三、整改措施
1.提高政治站位，坚持分析研判，完善信访公开、领导接访和包案等制度，强化信访督办。
2.对中央生态环境保护督察交办的信访件高度重视，全面梳理。对尚未办结的问题，实行双向交办（属地和行业主管部门）；对长期难以解决、涉及重大民生的突出问题实行领导包案办理；组织力量每年至少集中开展一次信访问题“回头看”工作，对办理不力的依法依规进行严肃处理。
四、整改完成情况
我市各区各部门高度重视信访办理工作，建立并完善了信访工作领导机制，形成了“领导包案、全员办案、执法查案、信访督案”的工作格局。先后组织交办信访件“回头看”行动、交叉检查行动和现场抽查暨信访件“回头看”专项行动等，对交办信访件办理质效开展检查，确保“件件有着落、事事有回音”。
（一）第二轮中央生态环境保护督察组进驻期间，我市成立市委书记、市长任双组长的配合中央生态环境保护督察领导小组（以下简称市配合领导小组），统筹调度相关工作。督察组进驻期间，市领导每日组织召开工作会议，分析研判信访件办理情况。进一步完善信访公开制度。配合督察期间，我市每天在长江日报、武汉市人民政府门户网站等平台，公布第二轮中央环保督察交办信访件边督边改情况。信访件整改任务销号验收期间，按要求在网上公布信访件办理情况。进一步完善领导接访和包案制度。市贯彻落实中央生态环境保护督察反馈意见整改工作专班印发《关于开展生态环境保护督察交办信访件“清仓见底”专项行动的通知》，全面梳理信访件整改情况，明确包案领导，压实整改责任。进一步强化信访督办工作。我市先后三次召集相关责任单位，面对面逐件核对信访件办理情况，逐一梳理整改工作，提出整改要求，从严从实做好信访件整改工作。
（二）第二轮中央生态环境保护督察进驻结束后，2021年10月，我市迅速组织交办信访件“回头看”行动，全面梳理交办信访件办理情况，建立“一案一档”，及时就地解决信访问题。实现领导包案，化解缓解生态环境信访问题，开展调研、下访、接访，进一步推动群众信访工作提质增效。2022年2月至4月，我市组织各区开展信访件交叉检查专项行动，通过调阅资料档案、现场检查、走访群众等方式，确保信访件办理工作真实有效。共出动一千余人次，检查234个点位，发现问题及时交办及时整改。印发通知对尚未办结的信访件，实行属地和行业主管部门双向交办。2022年6月，启动信访件“清仓见底”行动，形成《中央生态环境保护督察未办结信访件统计表》，对未办结信访件逐一明确责任人、负责人，对长期难以解决、涉及重大民生的突出问题明确包案领导。2022年6月至7月，我市开展现场抽查暨信访件“回头看”专项行动，市委市政府督查室、市规划局、市生态环境局、市城管执法委、市水务局等部门联合行动，成立四个检查组，对我市督察整改任务和交办信访件开展检查。
公示期：2022年10月25日-2022年11月7日（10个工作日）
联系电话：85806016
武汉市生态环境局
2022年10月25日
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